Términos y condiciones - uso del sitio

Este documento regula el uso de MiCasino en Chile, incluyendo apuestas, bonos, pagos y la interacción en canales en vivo. El servicio aplica verificación de identidad y edad, medidas antifraude y controles de protección de menores, conforme a la normativa aplicable.

Apuestas y conducta permitida

Realización de apuestas

• Cada juego fija montos mínimos y máximos; dichos rangos se informan en su descripción y no pueden excederse ni omitirse por el usuario.
• Las modalidades incluyen casino, deportes, slots y casino en vivo. Cada categoría tiene reglas propias que rigen antes, durante y después de apostar.
• Una vez confirmada, la apuesta no admite modificación ni cancelación, salvo falla técnica atribuible al Operador debidamente constatada.

Interacciones en vivo

• Prohibidos insultos, acoso, difamación, spam o publicidad en chats, foros y cualquier canal interactivo; el respeto mutuo es condición de uso.
• Se prohíben bots, scripts, colusión o manipulación de resultados; el sistema puede bloquear cuentas y reportar a autoridades ante intentos de fraude.
• Rigen obligaciones de juego limpio y existen mecanismos de denuncia frente a conductas de manipulación, alineados con prácticas vigentes en Chile.

Bonos y rollover

Las promociones se rigen por las bases específicas de cada campaña y sólo son válidas para cuentas verificadas que cumplan íntegramente las condiciones de activación publicadas.

• Requisito de apuesta: salvo indicación distinta, cada bono debe jugarse al menos 30 veces antes de habilitar el retiro.
• Plazo: el rollover debe completarse dentro de 30 días desde la activación; los bonos o ganancias fuera de plazo se anulan automáticamente.
• No se permiten apuestas cubiertas, jugar en títulos excluidos ni técnicas destinadas a completar el rollover sin riesgo.
• Por defecto, las promociones no son acumulables; sólo podrán combinarse si así se indica expresamente en sus bases.
• El Operador puede cancelar el bono y retirar ganancias asociadas ante abuso, uso indebido o error técnico verificado.

Pagos y retiros

MiCasino ofrece depósitos y retiros mediante tarjetas, transferencias bancarias, monederos electrónicos y criptomonedas, sujetos a disponibilidad regional y normativa aplicable en Chile. Los límites operativos y montos se muestran en tu sección bancaria en CLP.

• Depósitos: suelen acreditarse de forma instantánea; pueden ocurrir retrasos por validaciones del proveedor de pago.
• Retiros: se procesan en un máximo de 72 horas tras la aprobación y pueden quedar sujetos a verificaciones adicionales KYC/AML.
• Comisiones: pueden aplicarse cargos de procesamiento del medio de pago; se informan antes de confirmar cada transacción.
• Reembolsos: sólo proceden ante un error técnico atribuible al Operador; cambios de decisión del usuario no generan reembolso.
• Retenciones: el incumplimiento de estos términos, el fraude o requerimientos de autoridades chilenas pueden implicar retención y/o devolución de fondos conforme a la ley.

Responsabilidad y juego justo

El Operador mantiene sistemas que resguardan la equidad, aleatoriedad y confiabilidad de los resultados de los juegos, amparado por licencias de Curaçao eGaming (365/JAZ). Los procesos técnicos se auditan según estándares internacionales reconocidos.

El servicio no responde por interrupciones derivadas de fuerza mayor, fallas externas, cortes de red o errores de terceros. La responsabilidad máxima ante un reclamo individual equivale al menor entre el monto de la apuesta realizada y el saldo disponible en la cuenta del usuario. La configuración de dispositivos, software y conexión es responsabilidad del usuario.

Propiedad y privacidad

• Todo contenido, marcas, software, diseños y materiales de MiCasino pertenecen al Operador y/o licenciatarios. Se prohíbe copiar, reproducir, distribuir o explotar con fines comerciales sin autorización expresa.
• El tratamiento de datos personales se ajusta a la Política de Privacidad y a la Ley 19.628 en Chile; el procesamiento contempla medidas de seguridad actualizadas.
• Derechos del usuario: puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos siguiendo el procedimiento indicado en la Política de Privacidad.

Cambios, suspensión y disputas

• Modificaciones: el Operador puede actualizar estos términos previo aviso. Las novedades no rigen antes de 10 días desde la notificación, salvo exigencia legal inmediata. El uso posterior implica aceptación.
• Suspensión o cierre: procede por fraude, incumplimientos, requerimientos de autoridad, suplantación de identidad o infracciones regulatorias en Chile. Corresponde el reembolso sólo del saldo depositado no utilizado; se excluyen bonos y ganancias fraudulentas.
• Apelación: el usuario puede aportar antecedentes a soporte para revisión por el área legal, con evaluación independiente.
• Ley y jurisdicción: se aplica la legislación de Curazao y, cuando corresponda, la normativa chilena de consumo y juego. Ante controversias, se buscará una solución amistosa; si no prospera, las partes podrán acudir a arbitraje internacional o, subsidiariamente, a los tribunales competentes de Curazao, sin perjuicio de las acciones del consumidor en Chile.

Operador y referencias

MiCasino es operado por Gaming Services Provider N.V. (N° 160504, Curazao), con licencia 365/JAZ, y por Lesguillon LTD (HE 427647, Chipre) como subsidiaria. Dirección legal: Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curazao.

Para aclaraciones o para reportar un problema, utiliza tu panel bancario o los canales de soporte dentro del sitio.