Juego responsable - herramientas de control

Límites en CLP

Puedes fijar límites de depósito diarios, semanales o mensuales en pesos chilenos (CLP). Primero eliges el período; luego defines el tope y confirmas con tu contraseña.

• Reducciones: efecto inmediato tras la confirmación.
• Aumentos: requieren verificación adicional y un periodo de espera por seguridad.
• Ruta en la cuenta: Perfil → Control de juego → Límites de depósito.

Estos ajustes ayudan a administrar el presupuesto con claridad y a mantenerte dentro de lo planificado.

Pausas y tiempo

El temporizador de sesión se activa en Preferencias → Límites de tiempo. Permite definir una duración máxima diaria entre 1 y 12 horas; al alcanzar el tope, la sesión se cierra automáticamente.

• Pausa voluntaria (Time‑Out): bloqueos de 24, 48 o 72 horas, activados desde tu cuenta.
• Confirmación por correo: cada cambio genera un mensaje de seguridad.
• Privacidad: gestión confidencial bajo protocolos internos de protección.

Con pausas planificadas, el juego conserva su carácter recreativo y se evita la escalada de tiempo frente a la pantalla.

Autoexclusión segura

Elige el periodo y valida la solicitud. La autoexclusión puede ser temporal por 6, 12 o 24 meses, o permanente. Se gestiona desde Perfil → Autoexclusión e implica aceptar términos y confirmar por correo y/o SMS.

• Durante la exclusión no es posible iniciar sesión, depositar ni apostar.
• El saldo se gestiona según políticas internas y normativa vigente; su devolución requiere identificación y revisión.
• No se permite eludir la medida con cuentas nuevas; se cierran las relacionadas.
• Revocación solo al término del periodo elegido, tras controles formales.

Ante dudas, el equipo de juego responsable puede orientarte y documentar el proceso.

Señales de riesgo

Si el juego deja de ser ocio, conviene detenerse y evaluar.

• Pensar frecuentemente en el casino fuera de los momentos de juego.
• Intentar “recuperar” pérdidas con nuevas apuestas.
• Necesitar subir los montos para sentir la misma emoción.
• Descuidar estudio, trabajo o familia por jugar.
• Ocultar tiempo o dinero destinados a la actividad.
• Irritabilidad al no poder jugar o dificultad para parar.

Si varias señales te resultan familiares, usa los límites, activa pausas y considera una autoexclusión temporal.

Apoyo y contacto

El centro de ayuda de MiCasino y el chat en vivo operan 24/7 en español. También puedes escribir al equipo de juego responsable desde tu perfil; las respuestas suelen llegar dentro de 24–48 horas.

• Asesoría para configurar límites y pausas.
• Orientación sobre autoexclusión y pasos de verificación.
• Canales confidenciales conforme a la legislación chilena.

En Chile, actualmente no existe un registro estatal unificado de autoexclusión; MiCasino mantiene mecanismos propios que podrán complementarse si las autoridades establecen sistemas formales.

Familia y entorno

El entorno cercano cumple un rol clave para detectar a tiempo y acompañar con respeto.

• Conversar sin juicios, escuchando y validando emociones.
• Sugerir ayuda especializada (psicología y líneas de apoyo confidenciales).
• Participar en grupos para familiares; compartir estrategias ayuda.
• Priorizar el autocuidado para sostener el apoyo en el tiempo.

Ante conductas problemáticas, combina soporte profesional con el acompañamiento de la red personal para una recuperación sostenible.

Compromisos MiCasino

Licencia 365/JAZ, válida hasta 2025, emitida por Gaming Services Provider N.V. (Curazao). MiCasino adapta sus procedimientos a estándares internacionales y al contexto regulatorio chileno.

• Vigilancia continua y capacitación del equipo de soporte.
• Detección de patrones de riesgo y advertencias en la interfaz.
• Intervención proactiva por correo o chat ante señales graves o límites críticos.
• Colaboración con autoridades cuando la ley lo exige, priorizando la protección del usuario.

Los datos personales se tratan con confidencialidad y conforme a la normativa aplicable en Chile.

Actualizaciones y Chile

Los cambios relevantes del programa de juego responsable se comunican por correo y mediante avisos en el sitio. Última actualización de estas directrices: marzo 2025.

MiCasino seguirá alineando sus políticas con mejores prácticas y con cualquier ajuste regulatorio que se implemente en el país.

Antes de comenzar

• Solo para personas mayores de 18 años.
• Define presupuesto en CLP y un tiempo máximo antes de jugar.
• Configura límites y pausas desde el primer día; ajusta cuando sea necesario.

Puedes configurar y revisar estas herramientas desde tu perfil.